Ввічливість і нещирість — різні речі. Треба бути коректним і залишатися собою. Підприємці мають уміти впевнено, ввічливо й вчасно, але твердо говорити “ні”. Змоделюйте ситуації і виберіть правильну форму відмови з гідністю й повагою до себе та іншого. Поясніть, чому вибрали саме таку форму й чому не підходить решта варіантів.

Ситуація 1. Знайома просить безоплатно зробити їй логотип для стартапу “на завтра”.

Варіанти відповіді:

1. Я не фрилансер / фрилансерка на побігеньках. Можеш звернутися кудись, де працюють безоплатно 24/7.
2. Я б із радістю допоміг / допомогла, але в мене зараз творчий ступор. Не хочу псувати тобі старт неякісною роботою.
3. Дякую, що подумала про мене, але я зараз не можу взятися за цю роботу. Можемо обговорити пізніше або я пораджу хорошого дизайнера.
4. Безкоштовно зробити логотип не зможу, але можу запропонувати невелику “тестову” консультацію, щоб дати тобі старт.
5. Я можу підказати кілька сервісів, де легко створити логотип самостійно. Це допоможе швидко закрити питання, а ми зможемо обговорити професійний варіант пізніше.

Ситуація 2. Вас просять долучитися до групового проєкту, але ви вже завантажені роботою й не впевнені, що встигнете якісно працювати в проєкті.

Варіанти відповіді:

1. Я точно не потягну ще одну справу — робіть без мене.
2. Дякую, що запросили. Дуже ціную довіру, але цього разу не зможу долучитися — маю щільний графік.
3. Це цікавий проєкт, але зараз я маю інші зобов’язання. Якщо ви будете робити продовження чи другу частину, буду радий / рада приєднатися.
4. Я можу допомогти точково — наприклад, проконсультувати чи дати кілька ідей, але на повну участь часу немає.
5. Я не люблю працювати в команді — завжди хтось тягне вниз. Краще самостійно.

Ситуація 3. До вас звертаються з проханням поширити інформацію про новий проєкт, який вам не зовсім близький за змістом.

Варіанти відповіді:

1. У мене й так репутація крихка, не хочу тестувати її на міцність.
2. Цікаво дізнатися про ваш проєкт. Та я прагну підтримувати лише ті ініціативи, які справді поділяю.
3. Я дбаю, щоб у роботі був баланс. Ваш проєкт явно не з цієї серії.
4. Я намагаюся ділитися лише тим, що відповідає моїм цінностям. Можу порадити вам людей чи групи, де точно зацікавляться вашою ідеєю.
5. Не готовий / готова поширювати зараз, але бажаю успіху й можу порадити кілька каналів, де цю ідею оцінять.

Ситуація 4. Клієнт просить зробити роботу швидше, але це порушує дедлайни інших замовлень.

Варіанти відповіді:

1. У мене свої пріоритети. Вибачте.
2. Якщо вам так терміново — платіть утричі більше. Інакше — чекайте, як усі.
3. Я розумію, що вам хотілося б швидше. Але наразі можу запропонувати два варіанти: залишаємо раніше домовлений термін, або я передам вас колезі.
4. Я ціную ваше замовлення, але маю інші домовленості, які маю виконати. Якщо для вас критично швидше — можемо обговорити додаткову оплату за терміновість.
5. Я зберігаю якість роботи завдяки чіткому графіку. Тому зараз можу гарантувати лише раніше узгоджений термін.