У різних країнах — різні звички, жести, правила. Іноді те, що в нас вважається ввічливістю — в іншій культурі може здатися дивним або навіть грубим. Саме тому варто знати такі відмінності, щоб краще розуміти інших і не потрапити в незручну ситуацію. Далі — добірка несподіваних і цікавих фактів з усього світу.

Цікаві правила бізнес-етикету

• У Японії поклон — це не просто “привіт”. Глибина й тривалість поклону залежать від статусу співрозмовника чи співрозмовниці. Це ціла мова поваги.
• У Японії обмін візитівками — майже цілий ритуал: її подають і приймають двома руками, розглядають — і лише потім прибирають.
• У США слабке рукостискання — ознака зневаги. А от у деяких країнах Сходу — навпаки: надто міцне рукостискання вважається грубістю.
• У Німеччині після роботи — жодних чатів і ділових обговорень. Для німців особистий простір колег недоторканний, тому комунікація поза офісом — табу.
• Франція. У ділових стосунках французи цінують особисті зв’язки. Багато важливих рішень ухвалюють на ділових сніданках, обідах, коктейлях. На ділових зустрічах французи можуть перебивати співрозмовника для висловлення критичних зауважень.
• У Китаї заборонені дружні обійми чи поплескування, рукостискання дозволено, але традиційним вітанням лишається уклін.
• У Канаді чітке розмежування роботи й приватного життя; а плітки на роботі — ознака непрофесіоналізму. А ще — у Канаді культ чемності, а рівність між керівником і працівниками підкреслює те, що всі вони — просто наймані працівники.

Приклади, що ілюструють крихкість репутації

Wells Fargo і фальшиві рахунки. У 2016 році з’ясувалося, що працівники банку відкрили понад 2 млн рахунків і кредитних карт, не повідомляючи про це клієнтів, щоб виконати плани продажів. Наслідки: рекордний штраф у $185 млн, звільнення керівництва і втрата довіри клієнтів. Крім того, Wells Fargo звільнив близько 5300 співробітників, які допускали порушення процедур. Репутація банку як “надійного” була серйозно підірвана.

Вілл Сміт і “ляпас на Оскарі”. У 2022 році під час церемонії “Оскар” актор Вілл Сміт за жарт про свою дружину, Джаду Пінкетт Сміт, дав ляпаса ведучому Крісу Року. Хоча актор вибачився, репутація позитивного героя похитнулася, і Вілла відсторонили від Оскара до 2032 року.

United Airlines і пасажир, якого витягли з літака. У 2017 році відео, де охорона силоміць витягає пасажира з літака United Airlines, стало вірусним. 50-секундний відеозапис, який зробив один з пасажирів, ретвітнули понад 100 тис. разів. Семінарист Джейзі Анспах, який розмістив відеозапис у Twitter написав: “United продала більше квитків, ніж було місць, і хотіла знайти чотирьох добровольців, які віддали б свої місця співробітникам компанії, що мали вийти на роботу наступного дня”. Компанія спершу виправдовувалася, а не вибачалася — і це ще більше обурило людей. Наслідок: падіння акцій, бойкот і мільйонні втрати репутаційного капіталу.

І наостанок, люди частіше діляться негативним досвідом. За дослідженнями, незадоволені клієнт чи клієнтка розкажуть про це в середньому 9 іншим людям. А задоволені — лише 3-4.