Стартуємо

Сьогодні ми продовжимо розбиратися, як влаштований світ сучасного бізнесу та які особисті якості допомагають підприємцям досягати успіху. На минулому уроці ми вчилися керувати часом, прокладати чіткі маршрути й упорядковувати хаос, а вдома перевіряли власну дисципліну на практиці та простежували, куди зникають дорогоцінні хвилини. Перш ніж перейти до наступного кроку й дізнатися, що допомагає будувати успішну взаємодію в бізнесі, коротко підсумуймо ваш експеримент.

Пригадуємо та обговорюємо

За ці дні ви мали можливість проаналізувати власний розклад і оформити спостереження у вигляді інфографіки чи схеми. Розгляньмо ваші висновки:

Презентуйте свої роботи й поділіться висновками.

• Що з власного досвіду виявилося найважчим — планувати справи заздалегідь чи відстежувати реальні витрати часу?
• Яких основних “пожирачів часу” вам вдалося помітити у своєму звичайному дні?

Міркуємо та аналізуємо

Прочитайте висловлювання Воррена Баффетта:

Довідка. Воррен Баффет — американський інвестор, філантроп, засновник холдингової компанії Berkshire Hathaway. Один із найуспішніших та найбагатших інвесторів у світі. Станом на січень 2024 року його статки становили 122 мільярди доларів, що робить його десятою найбагатшою людиною у світі.

Воррен Баффет — один з найбільших філантропів усіх часів. За життя він пожертвував на благодійні цілі 42,8 мільярди доларів — переважно на охорону здоров’я і боротьбу з бідністю.

Цитати Воррена Баффета:

• Гроші не змінять того, наскільки ви здорові або скільки людей вас люблять.
• У світі бізнесу найуспішніші ті, хто робить те, що любить.
• Ніколи не переставайте шукати роботу, яка вам подобається. Спробуйте знайти роботу, якою б ви займалися, навіть якщо були б дуже багатими.
• Правило № 1: ніколи не втрачай гроші. Правило № 2: ніколи не забувай правило № 1.
• Хтось колись сказав, що коли ви наймаєте людей на роботу, то шукаєте три якості: чесність, інтелект та енергію. І якщо у вас немає першої, то дві інші вб’ють вас.

Дізнайтеся більше

• Як ви розумієте висловлювання Воррена Баффета?
• Чому репутацію формувати довго, а зруйнувати можна швидко?
• Як потрібно поводитися, щоб зберегти репутацію?
• Чи можливе справжнє лідерство без довіри до лідера?
• Як одна необачна дія керівника чи підприємця може вплинути на його бізнес і команду?

Уявіть ситуацію: ваш ровесник або ровесниця пропонує вам долучитися до власної справи чи інвестиційної ідеї. Що мало б переконати вас довіритися цій людині?

• Які риси та вчинки людини можуть поступово формувати довіру до неї — незалежно від віку? Назвіть 2–3 приклади.

Отже, репутація формується вчинками — чесністю, відповідальністю, послідовністю та повагою до інших. У нашій морській метафорі вона допомагає команді довіряти тому, хто стоїть біля штурвала. Назвіть одне слово, з яким у вас асоціюється людина біля штурвала в бізнесі.

Але замисліться: можна бути директором на папері, але чи піде команда за людиною у справжній шторм, якщо їй не довіряють? Саме тому в бізнесі важливо не лише мати посаду, а й бути лідером: надихати команду, брати відповідальність і вести до мети.

Формулюємо тему уроку та його завдання

А тепер уявіть таку ситуацію: ви підготували перспективний проєкт, продумали всі розрахунки, але під час першої зустрічі з потенційним партнером чи замовником співпраця зривається за перші кілька хвилин. Чому так трапляється? Навіть найкращий продукт чи проєкт можуть втратити привабливість, якщо під час спілкування бракує поваги, передбачуваності й доречності. Сьогодні з’ясуємо, як етикет, лідерство й репутація допомагають формувати довіру.

• Прочитайте назву параграфа на с. 32 підручника. Про що сьогодні говоритимемо?
• Прочитайте запитання, які буде розглянуто в цьому параграфі. Нагадуємо, вони містяться в підзаголовках.

• На яке з питань ви готові відповісти вже зараз?
• Яке із запитань потребує найдетальнішого опрацювання?
• Яке запитання вас найбільше зацікавило?

Лідерство — штурвал у підприємництві

— Прочитайте текст на с. 32–33 підручника.

Ваше завдання — не просто прочитати текст, а дослідити схему із шістьма діями лідера / лідерки. Виберіть одну з шести дій, яку ви вважаєте найскладнішою для лідерів. Поясніть чому.

Подивіться на схему та підніміть руку:

• Хто вважає, що найважче — згенерувати ідею або спланувати роботу?
• Хто вважає найскладнішим надихнути людей і розподілити обов’язки з урахуванням талантів членів команди?
• А хто переконаний, що найбільший виклик — тримати курс і долати труднощі під час “шторму”?

Кожна з цих дій по-своєму важлива. Якщо з нашого “штурвала” випаде хоча б один елемент, команді буде складніше рухатися до мети. Ідея без плану — це лише задум. План без натхнення не залучить команду. Без делегування лідер виснажиться, без чіткого курсу команда може втратити напрям, а без уміння долати труднощі справа зупиниться біля першої перешкоди. Справжнє лідерство поєднує всі шість складників.

“Девіз лідера”

— Перевіримо, як ви уявляєте власний лідерський стиль. Виконайте завдання 1 на с. 33 підручника.

Приймаємо виклики й ухвалюємо рішення (робота парами)

— Виконайте завдання 2 на с. 33 підручника.

Лідерство — це не про красиве крісло в кабінеті й не про високу посаду. Це про те, як ви поводитеся, коли над вашим бізнесом збираються хмари, а вітер намагається здувати дах.

А тепер перевіримо вашу командну витривалість під час справжнього бізнес-шторму! Працюємо із ситуаціями з підручника.

Кейс-практикум “Форс-мажор у мобільній кав’ярні” (робота групами)

— Виконайте завдання 3–4 на с. 34 підручника.

Хмара рис справжньої лідерки (робота парами)

— Виконайте завдання 5 на с. 34 підручника.

Заглиблюємося в тему

— Прочитайте текст на с. 34–35 підручника.

Подивіться на ілюстрацію про ательє. У малому бізнесі підприємець часто одночасно виконує різні ролі: працює з продуктом і клієнтами, планує, веде облік, організовує роботу. Знаєте, кого нагадує такий підприємець? Детектива, який уважно досліджує різні сторони справи. Шерлок Холмс у творах Артура Конан Дойла уважний до деталей і робить висновки з фактів. Так само підприємцеві на старті корисно розуміти, як працюють різні процеси його справи.

Коли ви відкриваєте власне ательє чи кав’ярню, то поступово дізнаєтеся, як пов’язані різні частини бізнесу, зокрема:

• створення або добір продукту допомагає краще розуміти його якість;
• спілкування з першими клієнтами допомагає бачити їхні реальні потреби;
• участь у різних процесах дає змогу зрозуміти, як працює справа в цілому.

Знайдіть у тексті на с. 35 підручника речення, яке пояснює, чому така багатозадачність корисна підприємцю / підприємиці.

У малому бізнесі підприємцеві чи підприємиці часто доводиться виконувати різну роботу. Такий досвід допомагає добре розуміти, як усе працює у власній справі, а з розвитком бізнесу частину завдань можна делегувати.

Отже, важливо не “знати все краще за всіх”, а розуміти багато сторін своєї справи й уміти залучати фахівців тоді, коли це потрібно.

Підсумовуємо вивчене

— Запишіть одним реченням головну думку опрацьованого блоку. Наприклад: “У малому бізнесі багатозадачність допомагає зрозуміти різні сторони власної справи та підготуватися до свідомого делегування”.

Тепер ви розумієте: щоб вести бізнес-корабель упевнено, потрібно знати свою справу й дотримуватися правил спілкування з партнерами, клієнтами та командою.

Заглиблюємося в тему

Ми розібралися, як лідер тримає курс усередині команди. А що відбувається, коли він спілкується з партнерами, клієнтами, постачальниками чи інвесторами? Що відбувається, коли він виходить за межі кабінету й починає спілкуватися з постачальниками, клієнтами та інвесторами? Знову згадайте наш епіграф: “Потрібно двадцять років, щоб сформувати репутацію, і п’ять хвилин, щоб її зруйнувати. Якщо ви пам’ятатимете про це, ви будете поводитися інакше”. За межами компанії кожна взаємодія також впливає на довіру й репутацію. Йдеться не про формальні дрібниці заради самих правил, а про повагу до себе й до інших. Етикет допомагає зробити взаємодію передбачуваною й доречною: поважати час, слово, ролі, контекст і особисті кордони співрозмовників.

— Прочитайте текст на с. 35–36 підручника.

Інтерактив “Детектив етикету” (робота групами)

Уявіть себе детективами: спробуйте розпізнати, де спілкування підтримує співпрацю, а де — ускладнює її. Перегляньте короткий уривок із мультфільму “Зоотрополіс” — сцену в бюро з лінивцем Бліцом. У групах запропонуйте по 2–3 поради, як зробити спілкування ефективнішим.

• Що в цій взаємодії ускладнює досягнення мети?
• Як можна було б зробити спілкування ефективнішим і водночас ввічливим?

Картки-актори “Антиетикет” (робота парами)

— Об’єднайтеся в пари й ознайомтеся зі сценаріями ситуацій. Поміркуйте, яких помилок припустилися герої. А які наслідки цих помилок? Як можна виправити ситуацію?

Рольова гра “Три діалоги” (робота парами)

— Виконайте завдання 6 на с. 35 підручника.

“Детектор доречності”

— Прочитайте принципи бізнес-етикету на с. 35 підручника.

Проаналізуйте чотири репліки й ситуації. Визначте, який із принципів бізнес-етикету порушено, та запропонуйте коректніший варіант.

1. Репліка. “Ну ви ж розумієте, що за такі гроші кращої якості ви ніде не знайдете?”

2. Ситуація. підприємець домовився про очну зустріч у кав’ярні, але за п’ять хвилин до початку без погодження надсилає посилання на відеозустріч.

3. Ситуація. співробітник звертається до головного інвестора на “ти” й жартує по-дружньому під час офіційної презентації, хоча такої домовленості про стиль спілкування не було.

4. Ситуація. клієнтові, який щойно повідомив про бракований товар, автоматично надсилають рекламну пропозицію зі знижкою.

Моделювання ситуацій (робота групами)

Професіоналізм — це, зокрема, уміння добирати доречну поведінку до конкретного контексту. У діловому середовищі діє неписаний кодекс поваги до часу, слова й людини.

— Виконайте завдання 7 на с. 37 підручника.

Об’єднайтеся в чотири групи. Кожна група отримує одну із ситуацій. За 1 хвилину підготуйте й продемонструйте короткий фрагмент взаємодії, показавши доречний тон мовлення та рівень офіційності, розкажіть про одяг, що відповідає ситуації. Поміркуйте, чому поведінка, доречна в одній ситуації, може бути невдалою в іншій?

Група 1. Ділова зустріч у кабінеті

Група 2. Презентація проєкту інвесторові

Група 3. Прогулянка або невимушена кава з партнером

Група 4. Відпочинок із командою

Інтерактивний експрес-тест “Лайк / дизлайк: сигнали довіри” — додаткове завдання

Перше враження може формуватися ще до того, як людина почне докладно розповідати про свій бізнес. На нього впливають охайність, доречність поведінки, увага до співрозмовника та повага до його часу.

Покажіть “лайк”, якщо дія підтримує довіру, або “дизлайк”, якщо ускладнює взаємодію:

1. Привітатися й уважно вислухати співрозмовника;
2. Постійно відволікатися на сповіщення смартфона під час розмови;
3. Підтримувати комфортну позу й демонструвати активне слухання;
4. Перебивати співрозмовника та переводити погляд на телефон під час його відповіді;
5. Буркнути привітання, не відриваючись від екрана.

Невербальні сигнали доповнюють слова, але окремий жест чи поза самі по собі не дають змоги надійно визначити наміри або правдивість людини. Важливо оцінювати поведінку в контексті.

Як дотримуватися ділового етикету

Перегляньте відео й обговоріть запитання.

Як дотримуватися ділового етикету

• Чи справді людина, яка дотримується ділового етикету, рідко потрапляє в незручну ситуацію? Наведіть приклади, коли таке все-таки можливо.
• Чому одяг у діловому світі вважають частиною невербального спілкування?
• Чим, на вашу думку, відрізняються “слухати” й “чути” під час ділових перемовин?
• Чому сучасним підприємцям важливо бути гнучкими й знати культурні особливості інших народів, перш ніж починати переговори?

Дізнаємося більше

Ми вже знаємо, як важливо аналізувати деталі. А тепер подивімося на це з іншого боку: як інші оцінюють нас?

— Прочитайте текст на с. 37–39 підручника.

“Кодекс бізнес-кілера: 11 «найкращих» токсичних звичок”

Проаналізуйте одинадцять правил від протилежного. Перед вами жартівливий “кодекс бізнес-кілера” — звички, які здатні зіпсувати враження й ускладнити співпрацю. За допомогою правил із підручника “знешкодьте” кожну токсичну звичку й сформулюйте відповідне правило професійної поведінки.

“Кодекс бізнес-кілера”

1. Приходь, коли зручно: час інших — умовність.

2. Тримай хаос на робочому місці — це ж “творча атмосфера”.

3. Ігноруй доречність одягу: контекст значення не має.

4. Пиши листи без привітання, чіткої теми й доречного тону.

5. Перебивай: твоя думка найважливіша.

6. Обіцяй усе поспіль: виконувати не обов’язково.

7. Розповідай конфіденційну інформацію й плітки всім знайомим.

8. У робочий час без потреби гортай соцмережі.

9. Слухай тільки себе: чужі аргументи неважливі.

10. Пиши з анонімного акаунта й не представляйся, навіть коли спілкуєшся від імені компанії.

11. Ігноруй власну міміку, жести й тон — вони нібито не впливають на сприйняття.

Доповнюємо висловлювання (робота в зошиті)

— Виконайте завдання 1 на с. 4 робочого зошита. Обговоріть, як правильно завершити кожне речення.

Складаємо діалог (робота в зошиті)

— Виконайте завдання 2 на с. 4 робочого зошита.

Практикум “Вчимося відмовляти”

Прочитайте текст на с. 39–41 підручника.

Міміка, жести, поза й інтонація доповнюють слова та впливають на враження. Водночас окремі жести не дають змоги надійно визначити наміри людини чи встановити, говорить вона правду або ні. Завжди враховуйте контекст, культурні особливості й комфорт співрозмовника.

Повага до себе й інших означає також уміння коректно відмовляти. Якщо погоджуватися на все, можна перевантажити себе й підвести інших через нереалістичні обіцянки. Запам’ятайте: відмовляти можна прямо, спокійно й доброзичливо. У підручнику запропоновано чотири кроки: Подякуй → Скажи “ні” прямо → Коротко поясни причину → Запропонуй інший варіант, якщо він є.

Опрацюйте ситуації з інтерактивного додатка.

Життєва ситуація “Вчимося відмовляти”

У коректній відмові альтернатива доречна тоді, коли вона справді можлива: наприклад, запропонувати інший час, формат або контакт. Не потрібно давати обіцянку, яку ви не зможете виконати.

Візитівка — кілька сантиметрів поваги

Як залишити партнерові зручний спосіб зв’язатися з вами після короткої зустрічі? Один із класичних інструментів — візитівка.

Візитівка — це невелика картка з основною інформацією про людину або компанію та контактами.

Візитівка — кілька сантиметрів поваги

• Поміркуйте, що саме ви хочете розповісти про себе. Створіть власну візитівку.
• Обміняйтеся візитівками у класі. Доброзичливо розкажіть, що вдалося, а що варто змінити. Чому?

Несподівані факти про етикет та репутацію — додаткове завдання

Світ бізнесу глобальний. У різних країнах можуть відрізнятися звички, жести й правила спілкування. Перед міжнародною взаємодією варто перевіряти культурний контекст і не покладатися на стереотипи.

Несподівані факти про етикет та репутацію

Робота з кейсами “Ілюстрації крихкості репутації” — додаткове завдання

— Етикет — щоденний інструмент взаємодії. А що формується внаслідок наших послідовних дій? Ділова репутація. На с. 39 підручника є влучна метафора: “Репутація — це твоя тінь. Вона з’являється ще до того, як ти заговориш”. Репутація формується поступово з учинків, слів, рішень і того, як людина поводиться в різних ситуаціях.

Відомі компанії та публічні люди також стикаються з репутаційними кризами. Важливо відокремлювати перевірені факти від емоційних оцінок і дивитися, як на ситуацію реагували її учасники.

Несподівані факти про етикет та репутацію

• Як одна публічна дія може вплинути на професійний образ?
• Чому спосіб реагування на кризу теж впливає на репутацію?

Помилки трапляються, але репутацію формує й реакція на них: чесне визнання проблеми, повага до постраждалих і конкретні дії можуть допомогти відновлювати довіру; замовчування або перекладання відповідальності часто поглиблюють кризу.

Ділова репутація: як її створити та зберегти — додаткове завдання

— Перегляньте відео й обговоріть, як формується ділова репутація.

Ділова репутація: як її створити та зберегти

• Чому компанії вибирають партнерів зі схожими цінностями?
• Чи можна вважати репутацію бізнесу репутацією людей, які його створюють?
• Як публічні дії працівників можуть впливати на компанію?
• Як позитивну репутацію можна формувати ще в школі?

Готуємо проєкт (робота парами) — додаткове завдання

Проаналізуйте дві ситуації, виберіть варіант, що найкраще допомагає зберегти довіру, поясніть наслідки інших дій і змоделюйте, що може статися далі. Порівняйте рішення іншої пари та придумайте ще одну ситуацію, у якій репутація команди залежить від її реакції.

Життєва ситуація “Готуємо проєкт”

Створюємо схему (робота парами)

— Виконайте завдання 8 на с. 40 підручника.

Обміняйтеся схемами й поміркуйте, що в них можна вдосконалити.

Завершуємо портрет підприємця

— Виконайте завдання 9 на с. 41 підручника.

• Які нові риси варто додати до портрету підприємця / підприємиці після сьогоднішнього уроку?
• Запропонуйте риси й поясніть, чому саме вони важливі.

Пригадаємо важливі моменти уроку

Прочитайте текст із підсумками параграфа на с. 41 підручника.

Який підсумок, на вашу думку, найточніше передає головну ідею сьогоднішнього уроку? Поясніть свій вибір.

Озираємося назад

Виконайте онлайн-завдання “Етична та неетична поведінка”, а також тест за матеріалами параграфа.

Ще раз про запитання до параграфа

Пригадайте ще раз запитання, які було розглянуто в цьому параграфі.

• На яке запитання ви були готові відповісти вже на початку уроку? Чи такою самою буде ваша відповідь зараз? Що нового ви дізналися на уроці?
• Чи на всі запитання ми знайшли відповіді? Про що ще ви хочете дізнатися? Як саме ви це робитимете?
• Чи завжди підприємець є лідером? Від чого це залежить?
• Чому довіра в бізнесі починається з етикету?
• Які правила ділового етикету ви вважаєте найважливішими?
• Якою має бути візитівка?
• Що таке ділова репутація і чому вона важлива?

Рефлексія (робота в зошиті)

— Виконайте завдання 3 на с. 4 робочого зошита.

Чекліст репутації

По черзі продовжте одну з фраз:

• Сьогодні я зрозумів / зрозуміла, що бізнес-етикет — це...
• Найскладніше правило коректної відмови для мене — це...
• Моя візитівка в майбутньому має показувати...

Обов’язкове:

Опрацюйте параграф 4 на с. 32–41 підручника.

Творче завдання на вибір:

• Макет візитівки. Намалюйте в зошиті або створіть у графічному редакторі макет власної візитівки для стартапу чи шкільного проєкту, використовуючи рекомендації електронного додатка.

Візитівка — кілька сантиметрів поваги

• Мікроесе (5–7 речень). Напишіть короткий роздум на тему “Чому в сучасному світі репутація дорожча за гроші?”.